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調(diào)查報告：電子刊物的價值和閱讀率
作者：佚名 日期：2002-10-15 字體：[大] [中] [小]
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2002年10月初，Nielsen Norman Group(NNG)發(fā)表了一份有關(guān)電子刊物有效性的調(diào)查報告，報告認(rèn)為，網(wǎng)站上提供的電子刊物比網(wǎng)站更加有效。不過，盡管電子刊物的作用十分明顯，但電子刊物也存在一些嚴(yán)重的問題，主要表現(xiàn)在電子刊物的有效性對用戶會產(chǎn)生很大影響，如訂閱/退訂的時間和成功率，郵件內(nèi)容閱讀率等。
電子刊物比網(wǎng)站更加有效
用戶對電子刊物的熱情遠(yuǎn)高于網(wǎng)站上的信息，這其中的重要原因在于電子刊物和用戶之間的溝通變得更為方便，不僅傳遞信息，同時是一種交流工具，而用戶訪問網(wǎng)站更重要的在于功能性，即使每天都要訪問的網(wǎng)站也不一定會感覺到和該網(wǎng)站之間有什么關(guān)系，僅僅是一個工具而已。電子刊物直接發(fā)送到用戶的郵箱中，感覺到和用戶之間保持連續(xù)的關(guān)系，而網(wǎng)站只是當(dāng)有某種需要獲得某些信息或服務(wù)時才會去訪問。
網(wǎng)站的其他功能比較復(fù)雜，比如要將郵件列表和會員注冊結(jié)合來進(jìn)行就會增加較多的不確定因素，從而降低了整體成功率。而網(wǎng)站的某些功能會比較復(fù)雜，或者設(shè)計人員并沒有清楚的表達(dá)出某些功能的價值，用戶可能不知道應(yīng)該做什么以及怎么做，這樣就降低了網(wǎng)站功能的總體有效性。郵件列表訂閱方法通常簡單明了，用戶所要做的只是決定加入或者不加入的問題。比如網(wǎng)站上常見的在線調(diào)查，用戶可能因為對某些問題難以判斷，或者不愿意填寫個人信息而放棄參與調(diào)查。
電子刊物的實(shí)際閱讀率
由于人們收到越來越多的電子郵件，往往沒有時間仔細(xì)閱讀所有內(nèi)容，因此，郵件列表的內(nèi)容應(yīng)該設(shè)計得盡量簡單、內(nèi)容有價值，并約便于用戶瀏覽。與一般電子郵件一樣，電子刊物郵件的標(biāo)題也非常重要，一個醒目并且具有價值的標(biāo)題不僅能讓用戶將電子刊物與垃圾郵件區(qū)別看來，而且又有助于用戶決定打開并閱讀郵件內(nèi)容。
調(diào)查表明，即使是用戶自愿訂閱的郵件列表，也不可能達(dá)到100％的閱讀率，有些用戶雖然還在列表上，但對于收到的郵件也不一定閱讀。大約27％的郵件從未被用戶打開，被完全閱讀的郵件只有23％，其他50％的郵件只是部分閱讀，或者簡單瀏覽一下。
因此，郵件的送達(dá)率指標(biāo)并不能用來準(zhǔn)確說明郵件列表的有效性，還要考慮用戶的實(shí)際閱讀率。