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調(diào)查報告：電子刊物的價值和閱讀率
作者：佚名 日期：2002-10-15 字體：[大] [中] [小]
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2002年10月初，Nielsen Norman Group(NNG)發(fā)表了一份有關電子刊物有效性的調(diào)查報告，報告認為，網(wǎng)站上提供的電子刊物比網(wǎng)站更加有效。不過，盡管電子刊物的作用十分明顯，但電子刊物也存在一些嚴重的問題，主要表現(xiàn)在電子刊物的有效性對用戶會產(chǎn)生很大影響，如訂閱/退訂的時間和成功率，郵件內(nèi)容閱讀率等。
電子刊物比網(wǎng)站更加有效
用戶對電子刊物的熱情遠高于網(wǎng)站上的信息，這其中的重要原因在于電子刊物和用戶之間的溝通變得更為方便，不僅傳遞信息，同時是一種交流工具，而用戶訪問網(wǎng)站更重要的在于功能性，即使每天都要訪問的網(wǎng)站也不一定會感覺到和該網(wǎng)站之間有什么關系，僅僅是一個工具而已。電子刊物直接發(fā)送到用戶的郵箱中，感覺到和用戶之間保持連續(xù)的關系，而網(wǎng)站只是當有某種需要獲得某些信息或服務時才會去訪問。
網(wǎng)站的其他功能比較復雜，比如要將郵件列表和會員注冊結合來進行就會增加較多的不確定因素，從而降低了整體成功率。而網(wǎng)站的某些功能會比較復雜，或者設計人員并沒有清楚的表達出某些功能的價值，用戶可能不知道應該做什么以及怎么做，這樣就降低了網(wǎng)站功能的總體有效性。郵件列表訂閱方法通常簡單明了，用戶所要做的只是決定加入或者不加入的問題。比如網(wǎng)站上常見的在線調(diào)查，用戶可能因為對某些問題難以判斷，或者不愿意填寫個人信息而放棄參與調(diào)查。
電子刊物的實際閱讀率
由于人們收到越來越多的電子郵件，往往沒有時間仔細閱讀所有內(nèi)容，因此，郵件列表的內(nèi)容應該設計得盡量簡單、內(nèi)容有價值，并約便于用戶瀏覽。與一般電子郵件一樣，電子刊物郵件的標題也非常重要，一個醒目并且具有價值的標題不僅能讓用戶將電子刊物與垃圾郵件區(qū)別看來，而且又有助于用戶決定打開并閱讀郵件內(nèi)容。
調(diào)查表明，即使是用戶自愿訂閱的郵件列表，也不可能達到100％的閱讀率，有些用戶雖然還在列表上，但對于收到的郵件也不一定閱讀。大約27％的郵件從未被用戶打開，被完全閱讀的郵件只有23％，其他50％的郵件只是部分閱讀，或者簡單瀏覽一下。
因此，郵件的送達率指標并不能用來準確說明郵件列表的有效性，還要考慮用戶的實際閱讀率。